Términos y Condiciones de Envíos y Tiempos de Entrega

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán entregados dentro del territorio colombiano, bajo los siguientes plazos de entrega estimados:

• Ciudades principales: entre 3 y 6 días hábiles.
• Resto del país: hasta 12 días hábiles.

El conteo de los tiempos de entrega se realizará a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera y/o pasarela de pagos, y se calculará en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Las compras realizadas fuera de estos días comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

Es importante resaltar que los tiempos de entrega señalados son estimados y podrán variar por causas externas a nuestra operación, tales como:

• Restricciones de movilidad o cierres viales.
• Demoras atribuibles a la empresa transportadora.
• Situaciones de orden público, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor y caso fortuito.
• Inexactitud en los datos suministrados por el cliente para la entrega.

Durante eventos o promociones especiales tales como Black, Sale, Cyber, entre otros, la promesa de entrega podrá extenderse algunos días adicionales debido al alto volumen de pedidos y operación logística.

 

Términos y Condiciones de los Puntos de Recogida

El servicio de Puntos de Recogida permite al cliente retirar su pedido en las ubicaciones habilitadas, seleccionadas durante el proceso de compra.

• El tiempo estimado de entrega en el punto de recogida puede variar según la ubicación seleccionada.
• Una vez el pedido llegue al punto de recogida, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico indicando que puede proceder a recogerlo.
• El cliente contará con un plazo máximo de 5 días calendario para reclamar su pedido. Pasado este tiempo, el pedido será devuelto al centro de distribución y se gestionará la devolución del dinero conforme a la política de cambios y devoluciones vigente.
• Para la entrega del pedido en el punto de recogida, el cliente deberá presentar su documento de identidad y el número de pedido o código de retiro.
• Si el pedido será recogido por un tercero, este deberá presentar una autorización escrita del comprador, copia del documento de identidad de la persona que va a reclamar y el nombre del punto de recogida.
• Durante eventos o promociones especiales (como Black, Sale o Cyber), los tiempos de disponibilidad en los puntos de recogida podrán extenderse algunos días adicionales debido al alto volumen de pedidos.

 

Términos y Condiciones – Envío Express 

El servicio de Envío Express está disponible para Bogotá, Medellín, Bello, Copacabana, Envigado, Girardota, Guarne, Itagüí, La Ceja, La Estrella, Marinilla, El Retiro, Sabaneta, Rionegro, sujeto a lo siguiente:

1. Disponibilidad

• Aplica para pedidos realizados de lunes a viernes antes de la 1:00 p. m.
• Pedidos después de la 1:00 p. m., fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Puede haber zonas dentro de estas ciudades sin cobertura Express.
  
  

2. Tiempos de entrega

• Pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m.: entrega en máximo 24 horas hábiles.
• Pedidos después de la 1:00 p. m.: entrega en máximo 48 horas hábiles.
  
  

3. Condiciones del pedido

• El tiempo de entrega empieza cuando se confirma el pago.
• Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar, el pedido será devuelto y deberá reprogramarse.
• La entrega se realiza en la dirección registrada.
  
  

4. Excepciones y responsabilidad

• Cambios y devoluciones no aplican bajo modalidad Express; se rigen por la política general.